شروط وأحكام الخدمة والأنظمة
سارية ومعتمدة لعام 2026 • المملكة العربية السعودية
نطاق الخدمات والحلول التقنية
تقدم شركة أكواريوس السعودية لتقنية المعلومات (AQ-IT) منصات وحلولاً برمجية متقدمة في قطاع الأعمال (B2B)، تشمل تطوير وهندسة أنظمة الأتمتة، نماذج المحادثة الذكية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (المساعدات الصوتية وبوتات الرد النصي)، وحلول تكامل وتدفق البيانات المصممة لخدمة مختلف القطاعات.
حقوق الملكية الفكرية والأنظمة
تعد كافة الأكواد المصدرية (Source Code)، التطبيقات، الواجهات الرسومية، التصاميم، خوارزميات التدريب، التعديلات البرمجية، والعلامات التجارية المطورة أو المستخدمة من قبل الشركة ملكية فكرية مطلقة وحصرية لـ (AQ-IT)، ومحمية بموجب الأنظمة المحلية والاتفاقيات الدولية لحماية حقوق المؤلف والملكية الفكرية.
عند إبرام اتفاقية تجارية، تمنح الشركة العميل ترخيصاً غير حصري، غير قابل للتحويل، وقابلاً للإلغاء، لغرض تشغيل النظام في إدارة أعماله الداخلية ووفقاً لحدود العقد المبرم فقط.
يُحظر تماماً على العميل أو موظفيه أو المبرمجين التابعين له نسخ أو تعديل أو إعادة بيع أو تأجير البرمجيات، أو محاولة فك التجميع البرمجي (Decompilation) أو تطبيق الهندسة العكسية (Reverse Engineering) على أي جزء من الأنظمة أو البنية التحتية للشركة.
الالتزامات والاستخدام المشروع
يلتزم العميل باستخدام الأنظمة والمنصات التقنية للأغراض التجارية المشروعة فقط، ويلتزم بالآتي:
- مشروعية البيانات المدخلة: يتحمل العميل المسؤولية القانونية الكاملة عن ضمان أن جميع سجلات العملاء، قوائم الأرقام، والبيانات الحساسة المعالجة عبر أنظمتنا قد جُمعت بطرق نظامية متوافقة كلياً مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).
- حظر إساءة الاستخدام: يُمنع استخدام المنصات لإرسال رسائل عشوائية أو غير مرغوب فيها (Spam) بما يخالف لوائح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، كما يُحظر رفع أي ملفات خبيثة أو محاولة إجراء اختبارات اختراق واكتشاف ثغرات غير مصرح بها على خوادم الشركة.
- أمان الحسابات والمفاتيح البرمجية: يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول، حسابات منسوبيه، ومفاتيح الربط الآمنة (API Tokens)، وتعد كافة العمليات المنبثقة عنها تحت مسؤوليته المباشرة.
خدمات الدعم الفني وعقود الصيانة
تُقدم خدمات الدعم الفني، معالجة الملاحظات البرمجية، مراقبة استقرار الخوادم، والتحديثات الأمنية والدورية حصراً في ظل وجود عقد صيانة ومتابعة سارٍ ومفعل بين العميل والشركة.
لا تلتزم الشركة بتقديم أي دعم فني مجاني، إعادة تهيئة للنظام، أو إضافة مميزات برمجية جديدة وتعديل خصائص التطبيقات خارج النطاق التشغيلي والمالي المحدد صراحة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعتمدة.
صفة الشركة كـ (معالج بيانات)
يقر العميل بأن دور شركة (AQ-IT) في سياق تشغيل أنظمة الأتمتة والمساعدات الذكية يقتصر على صفة "معالج بيانات" (Data Processor) يعمل وفق توجيهات العميل، بينما يظل العميل هو "المتحكم في البيانات" (Data Controller) المسؤول نظاماً وقانوناً عن تحديد الغرض من المعالجة وضمان مشروعيتها والحصول على موافقات عملائه، وتقتصر مسؤولية الشركة على تأمين البيئة التقنية وتنفيذ الالتزامات التعاقدية.
إخلاء المسؤولية وحدودها
الحلول البرمجية والمساعدات الذكية هي أدوات لوجستية وتنظيمية تهدف لتسهيل وتحسين مسار العمل؛ وعليه لا تتحمل الشركة أي مسؤولية قانونية أو مالية أو مدنية عن أي قرارات يتخذها العميل أو مستخدموه بناءً على مخرجات وتوليد النظام الآلي.
تخلي الشركة مسؤوليتها عن أي تعليق أو انقطاع في الخدمات ناتج عن خلل في البنية التحتية لأطراف ثالثة (مثل انقطاع شبكة واتساب العالمية، توقف خوادم الاستضافة السحابية العالمية، أو التعديلات المفاجئة لمزودي أدوات الطرف الثالث على واجهاتهم البرمجية).
تعليق الحسابات وإنهاء الخدمة
تحتفظ الشركة بالحق المطلق في تعليق الحسابات أو إنهاء صلاحية الوصول إلى الأنظمة بشكل كلي ونهائي في حال ثبوت مخالفة العميل لأي من هذه الشروط، أو استخدام الأنظمة بما يضر بأمان واستقرار الشبكة، أو في حال التخلف عن سداد المستحقات المالية والتعاقدية المتفق عليها في العقد الأساسي بعد إشعاره بذلك.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع اتفاقية شروط الخدمة هذه وتُفسر وتُنفذ وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويخضع أي نزاع أو مطالبة قانونية تنشأ عن استخدام هذه الخدمات للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في مدينة جدة، المملكة العربية السعودية.
التعديل والتحديث
تحتفظ الشركة بحق تعديل وتحديث شروط الاستخدام في أي وقت لمواكبة التغيرات التقنية أو التنظيمية، ويُعتبر استمرار العميل في استخدام المنصات والخدمات بعد نشر التعديلات موافقة صريحة وقبولاً كاملاً بالشروط المحدثة.