سياسة الخصوصية وحماية البيانات
سارية ومعتمدة • المملكة العربية السعودية
تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى بيان القواعد والإجراءات المنظمة لجمع البيانات الشخصية ومعالجتها وتخزينها عند استخدام الموقع الإلكتروني لـ شركة الدلو السعودية المحدودة / AQ-IT أو أي من منتجاتها ومنصاتها الرقمية وحلول الأتمتة والذكاء الاصطناعي التابعة لها.
تلتزم الشركة التزاماً مطلقاً بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9 / 2 / 1443 هـ والمعدل بالمرسوم الملكي رقم (م/148) وتاريخ 5 / 9 / 1444 هـ في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية، وضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.
التعريفات
- الشركة / نحن: شركة الدلو السعودية المحدودة / AQ-IT (ALDALU Saudia Limited/AQ-IT).
- العميل: أي شخص ذو صفة طبيعية أو اعتبارية تربطه علاقة تعاقدية مع الشركة للاستفادة من خدماتها.
- المستخدم / أنت: أي فرد يصل إلى الموقع الإلكتروني أو يتفاعل مع القنوات والأنظمة المؤتمتة المملوكة للشركة.
- البيانات الشخصية: كل بيان - مهما كان مصدره أو شكله - من شأنه أن يؤدي إلى معرفة الفرد على وجه التحديد، أو يجعل التعرف عليه ممكناً بصفة مباشرة أو غير مباشرة.
- المعالج (The Processor): شركة (AQ-IT) بصفتها مزود الخدمة التقنية الذي يعالج البيانات نيابة عن المتحكم في البيانات (العميل) ووفقاً لتعليماته.
البيانات الشخصية التي نجمعها
نقوم بجمع معلوماتك الشخصية أثناء تواصلك معنا، أو طلبك لتجربة الخدمات، أو استخدامك لموقعنا الإلكتروني والمنصات المرتبطة به. تشمل هذه المعلومات:
- بيانات الهوية والاتصال: مثل الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، المدينة، المسمى الوظيفي، وبيانات الفوترة.
- المعلومات التقنية وملفات تعريف الارتباط (Cookies): مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP address)، نوع المتصفح، النظام المستخدم، وسجلات زيارتك للموقع أو تفاعلك مع أنظمتنا عبر ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء واستقرار النظام.
- البيانات التشغيلية والتفاعلية: السجلات النصية والصوتية الناتجة عن تفاعل العملاء مع المساعدات الذكية وأنظمة الأتمتة (مثل محادثات واتساب أو المكالمات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي).
كيف نستخدم معلوماتك والذكاء الاصطناعي
نستخدم معلوماتك الشخصية والتفاعلية لتقديم خدماتنا وتحسين تجربتك التقنية للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حسابك وتخصيص تجربتك داخل الموقع والأنظمة.
- تشغيل خدمات الأتمتة والذكاء الاصطناعي (مثل الرد الآلي، جدولة المواعيد، وتوجيه المحادثات).
- تقديم الدعم الفني، خدمة العملاء، والرد على استفساراتك.
- خصوصية بيانات الذكاء الاصطناعي (AI Data Privacy): نؤكد بشكل قاطع أننا لا نستخدم قواعد بيانات عملائنا أو محادثات مستخدميهم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة، حيث تظل بياناتك معزولة وآمنة تماماً داخل البيئة الخاصة بمنشأتك.
- التسويق المباشر والنشرات الإخبارية: قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك (البريد الإلكتروني) لإرسال التحديثات التقنية والنشرات الإخبارية بناءً على موافقتك الصريحة. ونؤكد التزامنا بتوفير رابط إلغاء اشتراك (Unsubscribe) واضح أسفل كل بريد إلكتروني لتمكينك من إيقاف استلامها مجاناً وفي أي وقت.
مشاركة المعلومات
نحن لا نبيع أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أي طرف خارجي إلا في الحالات التالية:
- عند التعامل مع شركاء موثوقين يقدمون لنا خدمات مساندة وتكاملية (مثل قنوات الربط الرسمية لتطبيق واتساب أو الأنظمة المرتبطة بالـ CRM)، شريطة التزامهم الكامل بالسرية وحماية البيانات.
- إذا طُلب ذلك رسمياً بموجب النظام أو من قبل الجهات الحكومية والقضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
- تتم أي مشاركة للمعلومات بموجب اتفاقية رسمية تضمن حماية البيانات والتزام الأطراف بالأنظمة واللوائح.
تخزين المعلومات وحمايتها (الخوادم الخارجية)
يتم تخزين بياناتك الشخصية على خوادم آمنة خارج المملكة العربية السعودية، ونطبق معايير الحماية المعترف بها لحماية المعلومات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به. نستخدم إجراءات تنظيمية وتقنية مثل التشفير، ضوابط الوصول، وتدريب الموظفين لحماية البيانات.
الاحتفاظ بالمعلومات وإتلافها
- نحتفظ ببياناتك فقط للإطار الزمني اللازم لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو كما يقتضيه النظام.
- بعد انتهاء الحاجة، نقوم بحذف وإتلاف البيانات من جميع أنظمتنا أو إخفاء هويتها (Anonymization) بطريقة آمنة تضمن عدم إمكانية استرجاعها أو إعادة استخدامها.
حقوقك النظامية
يحق لك كمستخدم أو صاحب بيانات ممارسة الحقوق التالية، ونلتزم بالرد عليها خلال 30 يوم عمل:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها والحصول على نسخة واضحة منها.
- طلب تصحيحها، تحديثها، أو إكمالها إذا كانت غير مكتملة.
- طلب مسح وإتلاف بياناتك التي انتهت الحاجة إليها.
- الرجوع عن موافقتك على معالجة البيانات وسحبها في أي وقت.
طلبات الوصول وتحديث البيانات (DSAR)
يمكنك تقديم طلب رسمي للوصول إلى بياناتك الشخصية، تصحيحها، أو حذفها عبر البريد الإلكتروني: it@aq-ksa.com
قد نطلب تأكيد هويتك قبل تنفيذ الطلب للحفاظ على أمان البيانات، ونلتزم بالرد خلال 30 يوماً.
تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وعند إجراء أي تعديل جوهري، سننشر إشعاراً بذلك على موقعنا الإلكتروني. نوصي بمراجعة السياسة بشكل دوري للتعرف على آخر التغييرات.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو طريقة تعاملنا مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر شركة الدلو السعودية المحدودة: